Die Deutsche Telekom AG behauptet sich weiterhin als der führende Anbieter von Mobilfunk- und Festnetzdiensten in ganz Deutschland, sowohl für Privat- als auch Geschäftskunden. In diesem umfassenden Leitfaden stellen wir Ihnen alle wichtigen Kontaktmöglichkeiten vor, damit Sie schnell und effizient den Kundenservice erreichen können.
1. Privatkunden Service
Bestellung und Beratung
Wenn Sie Fragen zur Bestellung oder Beratung haben, empfiehlt die Telekom die Nutzung der Internetbestellung auf www.telekom.de für exklusive Onlinebesteller-Rabatte. Alternativ steht Ihnen die Bestellhotline unter der kostenlosen Nummer (0800) 33 03 000 zur Verfügung.
Kundenservice Festnetz
Für Fragen, Beschwerden oder technische Probleme im Festnetzbereich, einschließlich DSL-, VDSL-, Glasfaser- oder Hybrid-Internetzugänge sowie "Magenta TV", wählen Sie die kostenlose Nummer (0800) 33 01 000. Für MagentaEins Unlimitid Kunden gibt es eine spezielle Nummer: (0800) 33 00411.
Mobilfunk Kundenservice
Die kostenfreie Hotline (0800) 33 02 202 ist für alle Anliegen im Bereich Mobilfunk zuständig, von Allnetflat über 5G/LTE Datentarife bis hin zu Prepaid. Während Aufenthalten im Ausland erreichen Sie den Kundenservice unter +49 171 25 22 202.
Prepaid Karte aktivieren
Für die Aktivierung von Prepaid-Tarifen (MagentaMobil Prepaid) ist seit dem 01.07.2017 ein Video-Ident-Verfahren erforderlich, das bequem online durchgeführt werden kann.
Smart Home
Bei Fragen zu Smart Home-Produkten und -Lösungen erreichen Sie den Kundenservice unter der kostenlosen Hotline (0800) 33 01 000.
Shop- und Webseiten
Für Fragen zu Homepage-Paketen und Onlineshop-Lösungen wählen Sie die Nummer (0800) 525 20 33.
Auftragsverfolgung
Überprüfen Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung online, indem Sie die PLZ, Auftragsnummer und Eingangsnummer angeben.
2. Geschäftskunden
Der Kundenservice für Geschäftskunden ist rund um die Uhr unter verschiedenen Nummern erreichbar:
Festnetz, Telefon, Internet & Mail
Wählen Sie die kostenlose Hotline (0800) 33 01 300 für Anliegen in diesen Produktgruppen. Aus dem Ausland erreichen Sie den Kundenservice unter +49 1802 331300.
Mobilfunk
Für Fragen zu Handytarifen und LTE wählen Sie die Nummer (0800) 33 02828. Außerhalb von Deutschland gilt die Rufnummer +49 171 2522828.
3. Neu: Authentifizierung per Sprache
Seit August 2018 bietet die Telekom eine innovative Authentifizierung per Stimme an. Registrieren Sie Ihren Zugang über die kostenlose Rufnummer 0800 0800 358, indem Sie den Satz "Bei der Telekom ist meine Stimme mein Passwort" dreimal wiederholen.
4. Sonstige Service-Kanäle
Wenn der telefonische Weg nicht die bevorzugte Option ist, stehen Ihnen alternative Service-Kanäle zur Verfügung:
Chat
Nutzen Sie den Service-Chat für schnelle Antworten auf einfache Fragen.
Forum / Community
Diskutieren Sie Anliegen im Telekom Forum und erhalten Sie Unterstützung vom "Telekom Hilft Team".
Soziale Netzwerke
Holen Sie sich Hilfe über Twitter oder Facebook.
Postanschrift und Fax
Für schriftliche Anliegen verwenden Sie die Postanschrift: Telekom Deutschland GmbH, Landgrabenweg 151, 53227 Bonn.
Wir von [Ihr Unternehmen] stehen Ihnen für weitere Informationen und Unterstützung zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen die besten Telekom-Dienstleistungen bieten können.